كيف أتعامل مع الشخصيات ذوي الطباع الصعبة

كيف أتعامل مع الشخصيات ذوي الطباع الصعبة
مقدمة
نواجه في حياتنا العديد من الشخصيات صعبة المراس. إذا كان هؤلاء غرباء، فالأمر سهل؛ يكفي الصبر حتى يمر الموقف. لكن التحدي الحقيقي يكمن في التعامل مع المقربين (أهل، أخوة، أساتذة) حيث يشكل التعامل معهم عثرة مستمرة تتطلب حكمة وحسن تصرف.
الأصناف العشرة من الناس غير المرغوب فيهم
1. العدواني: يتخذ من التحدي والغضب سلاحاً دائماً، ويمثل ذروة السلوك الهجومي.
2. المتهكم: يستخدم التعليقات الوقحة، السخرية، ولغة الجسد (مثل دوران العيون) لإحراجك وتقليل إبداعك.
3. الهائج بلا سبب: شخص هادئ بطبعه، لكنه ينفجر فجأة لأسباب لا علاقة لها بالموقف الراهن.
4. المتعالم (مدعي المعرفة): يخدع الناس بما لا يعرف، ويسعى دائماً لجذب الانتباه كخبير في كل شيء.
5. المتعجرف: يظن أنه يعرف كل شيء فعلياً، ويقلل من شأن آراء الآخرين.
6. الموافق دائماً: يقول “نعم” لكل شيء لتجنب الصراع، لكنه لا ينفذ وعوده، مما يسبب خيبة أمل.
7. المتردد: يجد صعوبة بالغة في اتخاذ القرارات، ويؤجل الأمور خوفاً من ارتكاب الأخطاء.
8. المنغلق (الصامت): لا يعطي أي رد فعل، لا كلام ولا تعابير، مما يجعلك في حيرة من أمرك.
9. الرفاض (السلبي): يرى الجانب المظلم في كل اقتراح، ويحبط العزائم بكلمات مثل “هذا لن ينجح”.
10. الشاكي: يغرق في التذمر والشكوى دون أن يسعى لحل المشكلات، ويحمل الآخرين مسؤولية فشله.
الأهداف الأربعة الكبرى وراء السلوك الإنساني
لفهم الشخصيات الصعبة، يجب أن نفهم النوايا التي تحركهم:
1. إنجاز العمل: هدف يركز على السرعة والنتائج. الشخص هنا قد يصبح عدوانياً إذا شعر أن العمل لن ينجز.
2. إتقان العمل: هدف يركز على الدقة والجودة. الشخص قد يصبح “كمالياً” أو “منغلقاً” خوفاً من وقوع خطأ.
3. الانسجام مع الناس: هدف يركز على بناء العلاقات. الشخص قد يضحي بمصلحته لإرضاء الآخرين، وقد يصبح “موافقاً دائماً” خوفاً من الصد.
4. الحصول على الإعجاب: رغبة قوية في التقدير. الشخص قد يصبح “متعالماً” أو “متهكماً” ليلفت الأنظار إليه.
ماذا يحدث عندما تخيب النوايا؟
تتحول السلوكيات الإيجابية إلى سلبية عند الشعور بالتهديد أو الفشل:
• إذا خشي الشخص عدم إنجاز العمل -> يزداد تحكماً وهجوماً.
• إذا خشي الخطأ في التنفيذ -> يغرق في التفاصيل والتعقيد.
• إذا خشي الصد أو رفض الآخرين -> يبالغ في البحث عن الإطراء أو ينسحب تماماً.
خلاصة: فهم القصد الكامن وراء السلوك هو المفتاح الأول لتحويل الموقف من صدام إلى تفاهم أو على الأقل تعايش بسلام.